Términos y condiciones

Estos términos establecen las pautas generales para contratar los servicios ofrecidos por TRIA.

Al aceptar un presupuesto o reservar un servicio, el cliente acepta estas condiciones.

1. Reserva del servicio

La fecha queda confirmada una vez recibido el anticipo correspondiente.

El anticipo se imputará al valor total del servicio contratado.

2. Cancelación y reprogramación

El cliente deberá comunicar la cancelación con una anticipación mínima de 24 horas respecto del horario acordado.

Si la cancelación se realiza dentro de dicho plazo, el anticipo podrá utilizarse para reprogramar el servicio una única vez, sujeto a disponibilidad de TRIA.

La nueva fecha deberá ser solicitada dentro de los 2 días posteriores a la fecha originalmente reservada.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la falta de presentación en la fecha acordada, implicarán la pérdida del anticipo abonado.

Si el cliente cancela nuevamente la segunda fecha reprogramada, el anticipo quedará en favor de TRIA y no podrá utilizarse para una nueva reserva.

3. Acceso y presencia de un adulto

En los servicios realizados en domicilios particulares, deberá encontrarse presente una persona mayor de edad durante la prestación del servicio.

Esta persona deberá facilitar el acceso al inmueble, indicar las áreas a intervenir y atender cualquier consulta que pueda surgir durante el trabajo.

En oficinas y alojamientos temporarios (Airbnb) no es necesaria la presencia de una persona durante el servicio. En esos casos, el acceso al inmueble se coordina previamente con TRIA.

4. Horarios

El horario acordado corresponde al inicio estimado del servicio.

Podrá existir una tolerancia de 15 minutos por cuestiones operativas, tránsito o duración de servicios anteriores.

5. Alcance del servicio

Cada servicio incluye únicamente las tareas detalladas en el presupuesto o propuesta comercial.

Cualquier tarea adicional solicitada posteriormente podrá ser cotizada por separado y deberá ser aprobada por el cliente antes de realizarse.

6. Productos y herramientas

TRIA utilizará productos, herramientas y equipos propios adecuados para cada servicio.

Si el cliente solicita o proporciona un producto específico, deberá informarlo previamente.

TRIA no será responsable por daños, deterioros o resultados insuficientes ocasionados por las características o efectos del producto proporcionado o indicado por el cliente.

7. Condiciones del inmueble

El presupuesto se establece en función de la cantidad de ambientes informada por el cliente al solicitar el servicio.

Al momento de realizar el trabajo, si el inmueble presenta suciedad extrema, acumulaciones especiales, residuos de obra u otras condiciones que requieran un trabajo adicional al previsto, TRIA podrá informar al cliente y proponer un ajuste del alcance y/o presupuesto antes de realizar dichas tareas.

8. Placares, cajones y muebles

Por razones de privacidad y seguridad, el personal de TRIA no está autorizado a abrir cajones, placares, muebles, armarios u otros espacios cerrados que contengan objetos personales.

La limpieza del interior de estos espacios podrá realizarse únicamente cuando se encuentren completamente vacíos y dicha tarea forme parte del servicio contratado.

9. Objetos personales, frágiles y de valor

Solicitamos que los objetos especialmente frágiles, de valor económico o sentimental, así como dinero, documentación, joyas y dispositivos electrónicos, sean retirados o debidamente protegidos antes de comenzar el servicio.

TRIA tendrá especial cuidado durante los trabajos, pero no se responsabilizará por daños derivados de objetos que presenten deterioro previo, fragilidad particular o que no hayan sido adecuadamente resguardados.

10. Daños o deterioros preexistentes

TRIA no será responsable por manchas, roturas, deterioros, desgastes o cualquier otra condición que se encontrará presente antes del inicio del servicio.

Si se detecta una situación que pueda afectar el resultado de la limpieza, se podrá informar al cliente antes de realizar la tarea correspondiente.

11. Productos y superficies

TRIA utilizará productos y procedimientos adecuados según las características del servicio.

No se garantiza la eliminación total de manchas, deterioros, incrustaciones u otras marcas preexistentes cuando estas dependan del estado, antigüedad o características del material o superficie.

12. Mascotas

En TRIA valoramos a cada integrante de la familia.

Por eso, solicitamos que durante la realización del servicio las mascotas permanezcan acompañadas por una persona conocida o se encuentren en un espacio seguro y adecuado.

Esta medida busca cuidar tanto a las mascotas como a nuestro personal y evitar accidentes o inconvenientes durante el servicio.

13. Pago

El saldo restante deberá abonarse al finalizar el servicio.

14. Cancelación por parte de TRIA

Si por razones operativas, de fuerza mayor o circunstancias ajenas a TRIA fuera necesario cancelar un servicio, se ofrecerá al cliente una nueva fecha disponible.

Si no fuera posible reprogramar el servicio, se reintegrará el importe abonado correspondiente al servicio cancelado.

15. Aceptación

La contratación, reserva o aceptación de un presupuesto implica que el cliente ha leído y acepta estos términos y condiciones.

TRIA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario.

Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la contratación.